KI-Telefonassistent für Arzt- und Zahnarztpraxen
Für Arzt- und Zahnarztpraxen, bei denen das Praxistelefon dauernd besetzt ist: Unser KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, bucht und verschiebt Termine und erinnert Patienten vorab per Anruf. Die Rezeption kümmert sich wieder um die Patienten vor Ort. Dazu sorgen wir dafür, dass neue Patienten Ihre Praxis bei Google und in ChatGPT finden.
Was Praxen im Alltag ausbremst
Praxistelefon dauernd besetzt
Morgens zur Öffnung klingelt es ununterbrochen. Patienten kommen nicht durch und rufen woanders an oder beschweren sich in Bewertungen.
Rezeption am Limit
Das Team telefoniert, während Patienten am Tresen warten. Rezeptanfragen und Terminverschiebungen landen auf Zetteln.
No-Shows
Vergessene Termine hinterlassen Lücken im Kalender, die sich kurzfristig kaum füllen lassen.
Neue Patienten suchen online
Wer eine neue Praxis sucht, fragt Google oder ChatGPT. Fehlen dort klare Angaben zu Leistungen und Sprechzeiten, bucht er woanders.
Was wir für Ihre Praxis tun
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KI-Telefonassistent für die Praxis
Nimmt Anrufe rund um die Uhr an, bucht, verschiebt und storniert Termine in Ihrem Kalender, nimmt Rezeptanfragen auf und ruft Patienten vor dem Termin zur Erinnerung an.
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Gefunden in Google und ChatGPT
Wir prüfen, was KI-Suchmaschinen über Ihre Praxis sagen, und sorgen für einheitliche Angaben zu Leistungen, Sprechzeiten und Standort.
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Google Ads im Rahmen des HWG
Anzeigen für gezielte Leistungen wie Prophylaxe oder Implantologie, sachlich formuliert und ohne Heilversprechen, mit Messung von Anrufen und Terminbuchungen.
So sieht das im Alltag aus
- Patient will einen Termin verschieben: Der Assistent bietet freie Zeiten an, trägt den neuen Termin ein und gibt den alten frei.
- Anruf um 7:30 Uhr vor Praxisöffnung: Der Assistent nimmt das Anliegen auf und die Rezeption findet die Zusammenfassung beim Arbeitsbeginn.
- Folgerezept wird angefragt: Der Assistent nimmt Name, Geburtsdatum und Medikament auf, das Praxisteam prüft und entscheidet.
- Anrufer schildert akute Beschwerden: Der Assistent leitet sofort an das Praxisteam weiter oder verweist bei Lebensgefahr auf den Notruf 112.
- Termin am nächsten Vormittag: Der Assistent ruft den Patienten am Vortag an, bestätigt den Termin oder gibt den Platz für die Warteliste frei.
- Frage nach Sprechzeiten oder Parkplätzen: Der Assistent antwortet sofort, ohne dass jemand an der Rezeption abheben muss.
Datenschutz, Schweigepflicht und Werberecht
Gesundheitsdaten gehören zu den besonderen Kategorien nach Art. 9 DSGVO. Wir arbeiten mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Verarbeitung in der EU und Datensparsamkeit: Der Assistent fragt keine Diagnosen ab und gibt keine medizinische Beratung. Die Schweigepflicht und jede medizinische Entscheidung bleiben beim Praxisteam. Zu Beginn jedes Gesprächs sagt der Assistent, dass er eine KI ist (Art. 50 KI-Verordnung, seit 2. August 2026).
Für Praxiswerbung gilt das Heilmittelwerbegesetz (HWG). Anzeigen und Texte formulieren wir sachlich, ohne Heilversprechen und ohne Erfolgsgarantien. Erinnerungsanrufe betreffen bestehende Termine. Werbeanrufe führt der Assistent nur mit ausdrücklicher Einwilligung durch (§ 7 UWG).
Häufige Fragen: Arzt- und Zahnarztpraxen
Ist ein KI-Telefonassistent in der Arztpraxis datenschutzkonform?
Ja, wenn Verarbeitung in der EU, ein Auftragsverarbeitungsvertrag und Datensparsamkeit gewährleistet sind. Der Assistent erfasst nur, was für den Termin nötig ist, und fragt keine Diagnosen ab.
Helfen Erinnerungsanrufe wirklich gegen No-Shows?
Ja, das ist belegt: In einer Studie von Parikh et al. (American Journal of Medicine, 2010) senkten automatische Erinnerungsanrufe die Quote nicht wahrgenommener Termine von 23,1 % auf 17,3 %. Das Ergebnis Ihrer Praxis messen wir vorher und nachher.
Was passiert bei einem Notfall am Telefon?
Der Assistent leitet sofort an das Praxisteam weiter und weist bei Lebensgefahr auf den Notruf 112 hin. Er gibt keine medizinische Einschätzung ab.
Funktioniert der Assistent mit unserer Praxissoftware?
Termine bucht er in Ihren Kalender, wo eine Schnittstelle zur Praxissoftware oder zum Online-Terminsystem existiert. Ist das nicht der Fall, erhält die Rezeption jede Anfrage als Zusammenfassung per E-Mail.
Merken Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, der Assistent sagt es zu Beginn jedes Gesprächs, wie es die KI-Verordnung verlangt. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird an das Team übergeben oder erhält einen Rückruf.
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