Orvosi és fogorvosi rendelőknek: foglalt vonal és elmaradt időpontok helyett szabad recepció
Orvosi és fogorvosi rendelőknek segítünk, ahol a telefon folyamatosan foglalt, a recepció túlterhelt, és az elmaradt időpontok kiesést okoznak. Az AI telefonos asszisztens foglal, lemond, felveszi a receptigényt és emlékeztetőt küld, a Google Ads és a GEO-audit pedig az új pácienseket hozza. Mindezt a GDPR egészségügyi adatokra vonatkozó szabályai szerint.
Ami a rendelőkben ma a legtöbb időt viszi el
Mindig foglalt a telefon
Rendelési időben a recepció a pácienseket fogadja, közben cseng a telefon. Aki nem jut át, másik rendelőt hív.
Túlterhelt recepció
Időpontfoglalás, lemondás, receptkérés és nyitvatartási kérdések egész nap. A rutinhívások elveszik az időt a rendelőben lévő páciensektől.
Elmaradt időpontok
Aki elfelejti az időpontját, üres széket hagy maga után. Az emlékeztető hívásokra ritkán jut idő.
Az új páciensek máshol keresnek
Az új páciensek a Google-ban és egyre gyakrabban a ChatGPT-ben keresnek rendelőt. Ha ott nem jelenik meg, a versenytársat hívják.
Mit oldunk meg, és mivel
-
AI telefonos asszisztens a rendelőnek
Fogadja a hívásokat, időpontot foglal és mond le a naptárban, felveszi a receptigényt, és emlékeztető hívást indít. Sürgős esetben azonnal kapcsol, és a 112-re irányít.
-
Google Ads az új páciensekért
Hirdetések a helyi keresésekre, például „fogorvos” és a városnév, hívásos hirdetésekkel és méréssel, hogy látsszon, melyik kampány hozott foglalást.
-
GEO-audit: megjelenés az AI-válaszokban
Megnézzük, ajánlja-e a ChatGPT, a Perplexity és a Google AI-összefoglaló a rendelőt, és mit kell a weboldalon és a profilokban javítani.
Konkrét helyzetek a rendelők mindennapjaiból
- Este fél tízkor időpontot kér egy páciens: az asszisztens felajánlja a szabad időpontokat, és beírja a foglalást a rendelő naptárába.
- Egy páciens lemondja a holnapi időpontját: az asszisztens törli a foglalást, és a felszabadult helyet jelzi a recepciónak.
- Valaki ismételt receptet kér: az asszisztens felveszi a nevet, a születési dátumot és a gyógyszer nevét, a döntést az orvos hozza meg.
- A hívó heves mellkasi fájdalomról beszél: az asszisztens azonnal a 112 hívására szólít fel, és nem folytat beszélgetést a tünetekről.
- Előző nap az asszisztens felhívja a pácienseket, és emlékezteti őket az időpontjukra; aki nem tud jönni, ott helyben lemondhatja.
- Egy új páciens a nyitvatartásról és a parkolásról érdeklődik: az asszisztens a rendelő tudásanyaga alapján válaszol, és időpontot is ajánl.
Egészségügyi adatok, titoktartás és reklámszabályok
Az egészségügyi adatok a GDPR 9. cikke szerint különleges kategóriájú adatnak minősülnek. Ezért adatfeldolgozási szerződést kötünk, az adatokat az EU-ban dolgozzuk fel, és az asszisztens csak az időponthoz szükséges adatokat kérdezi: diagnózist, tüneteket nem rögzít. Orvosi tanácsot nem ad, az orvosi titoktartás és minden szakmai döntés a rendelő csapatánál marad. Az EU AI-rendelet 50. cikke szerint 2026. augusztus 2. óta a hívás elején közli, hogy AI-val beszél a hívó.
Az emlékeztető hívások hatása kutatással alátámasztott: Parikh és munkatársai 2010-es vizsgálatában (American Journal of Medicine) az automatikus emlékeztető hívások mellett a meg nem jelenések aránya 23,1%-ról 17,3%-ra csökkent. A hirdetéseknél betartjuk a Grt. és az egészségügyi reklámokra vonatkozó szabályokat: nem ígérünk gyógyulást, és nem állítunk olyat, amit a rendelő nem tud igazolni.
Gyakori kérdések: Rendelők
Szabad AI telefonos asszisztenst használni egy orvosi rendelőben?
Igen, ha a bevezetés megfelel a GDPR-nak és az AI-rendeletnek. Ehhez adatfeldolgozási szerződés, EU-s adatkezelés, adattakarékos kérdések és a hívás eleji tájékoztatás kell, ezeket minden bevezetésnél rendezzük.
Ad az asszisztens orvosi tanácsot?
Nem, az asszisztens semmilyen orvosi tanácsot nem ad. Időpontot foglal, lemond, felveszi a receptigényt és válaszol a szervezési kérdésekre, minden szakmai kérdést a rendelő csapatához irányít.
Mi történik, ha sürgős esetről van szó?
Az asszisztens azonnal a 112 hívására szólítja fel a hívót, vagy a beállítás szerint átkapcsolja a rendelőbe. Tünetekről nem folytat beszélgetést, és nem mérlegeli a helyzet súlyosságát.
Csökkenthetők az elmaradt időpontok emlékeztető hívásokkal?
Igen, kutatás is igazolja: Parikh és munkatársai 2010-ben azt mérték, hogy automatikus emlékeztető hívásokkal a meg nem jelenések aránya 23,1%-ról 17,3%-ra csökkent. Az asszisztens az emlékeztetőnél a lemondást is felveszi, így a hely újra kiadható.
Össze lehet kötni a rendelő időpontfoglaló rendszerével?
A legtöbb esetben igen, ha a rendszer naptárszinkront vagy lekérdezhető felületet kínál. A konzultáción megnézzük az Ön rendszerét, és megmondjuk, mi kapcsolható be közvetlenül.
Nézzük meg, hol veszít ma vevőt.
30 perces ingyenes online konzultáció: megnézzük a hirdetéseit, a weboldalát és azt, hogy mit mond Önről a ChatGPT. Utána konkrét javaslatot kap, kötelezettség nélkül.
Egy munkanapon belül válaszolunk.
Vagy írjon közvetlenül